Рубрики

Дискаунтер Airasia: отмена рейсов, перенос рейсов

Сколько времени закладывать на пересадку, лететь в тот же день или на следующий… Дилемма частая. Если летите рейсами регулярными, тем более, если два перелета от одной авиакомпании – закладывайте, сколько хотите, с проблемами в случае опозданий разберется компания.

Пример: летели мы с подругой казахами. Рейс опоздал. Наш самолет улетел без нас. По прилету нас тут же посадили на ближайший рейс до какой-то деревни, а там пересадили на рейс в Москву. Мило и с улыбкой, не пытаясь доказать, что мы дуры.

Пример 2: знакомая покупала билеты Где-то – Париж, Париж – Москва через турагента. Умный турагент продал билеты со стыковкой в 20 (!!!!!) минут. Внимательная знакомая заметила это, прилетев в Париж. ЭйрФранс, конечно, сказала много добрых слов о том турагенте. Но сотрудники авиакомпании все же вошли в положение девушки с ребенком и отправили мою знакомую в Москву ближайшим рейсом (на который она успевала) без каких-либо доплат. Хотя тут уже, на мой взгляд, не обязаны были. Не их косяк.

Ну, так вот. А разговор-то пойдет о дискаунтерах. Например, об AirAsia. Которые ни за что ответственности типа  не несут, билеты у них невозвратны и непереносимы,  время вылета изменяется на раз-два.

ЭйрАзией (или ЭйрЭйшей) я летала уже не раз. Хотя никогда так плотно, как этой зимой. Ни разу у меня ничего не переносилось раньше. И уж было подумала я, что AirAsia святая,  планировать маршруты можно без оглядки на возможные изменения. Ан-нет.

Этой зимой мы с детьми летали AirAsia 4 раза:

Кларк (Филиппины) – Куала Лумпур

Куала Лумпур – Медан (Индонезия)

Пекан Бару (Индонезия) – Куала Лумпур

Куала Лумпур – Гонконг

Изменение раз.

Примерно за две недели до первого рейса (Кларк (Филиппины) – Куала Лумпур) мне пришло письмо: «Сорри. Ваш вылет будет вылетать на полтора часа позже». Ок, подумала я. Хорошо, что в тот же день вечером не было вылета в Медан. Иначе я б его точно взяла. А так пришлось взять утренний. Таким образом, у меня был вечер в Куале, а значит, задержка вылета с Филиппин никак не отражалась на моем последубщем перелете. Потом самолет еще на час опоздал.

В Медан мы летели, как положено.

Изменение два.

Примерно за две недели до третьего рейса (Пекан Бару (Индонезия) – Куала Лумпур) мне пришло письмо: «Сорри. Ваш рейс отменен. Он перенесен на ближний из возможных. По ссылке ниже согласитесь или выберите что-то другое».

Я прифигела. В письме четко говорилось об отмене рейса. При этом в расписании мой рейс по-прежнему был,  билеты на него продавались. По ссылке выбрать другой рейс не давали, нажать на уже существующий не давали, давали только нажать на «возврат средств на счет».

Я на Суматре, в Берастаги. Можете себе представить качество интернета? Нет? Хреновый он.

У меня на следующий день после означенного вылета перелет в Гонконг, и сразу оттуда в Москву через Дубай. Рейс Пеканбару-Куала раз в день. То есть пропущу этот, вообще не понятно, как в Москву попадать. В общем, я в легком шоке. Читаю про возврат. Деньги поступят на счет в ЭйрАзии, если у вас нет логина, он будет заведен автоматически, в течение 90 ней вы на вернувшиеся в виде баллов деньги покупаете наши билеты. Ок, получу деньги и ровно за ту же стоимость улечу на 2 дня раньше из Паданга, соседнего аэропорта. Жму «вернуть бабло». Получаю мейл: «Бабло вернуто». И ничего. Аккаунта у меня нет, автоматически ничего не завелось.

Угу, остается звонить. По моему шикарному интернету. Выгоняю нафиг во двор детей, звоню.

ЭйрАзиатский мальчик чрезвычайно мил и внятно говорит по-английски. Он объясняет, что мой рейс был перенесен на полтора часа позже. И они мне прислали письмо. Что я хочу сделать со своим рейсом?

Я? Я хочу лететь своим рейсом, потому что вы мне прислали письмо, что рейс отменен. А что он просто летит позже, вы мне не сообщили. Но я уже нажала «вернуть бабло». И билет отменился, а бабло не вернулось. При этом я на всякий случай слегка истерю, ибо лететь-то мне, правда нужно. И билеты нужно купить хоть какие-то прям срочно, потому что завтра мы уедем на необитаемый остров, и качество интернета там не могу себе представить уже даже я.

Мальчик все выслушал, осознал и вопросил: То есть возврат бабла отменить, а билет восстановить на тот рейс, который был, но теперь летит на полтора часа позже?

Я аж офигела от того, что он все понял и все предлагает сделать.

Ага, говорю. Могёшь?

Могу, говорит. А ты подождать на линии могёшь?

Могу.

Через несколько минут мальчик сообщил, что с нужной службой связался, мой возврат бабла откенселил, сейчас оно вернется, и он все исправит.

А можешь мне еще и подтверждение новое прислать, что все хорошо? – говорю.

Могу. И прислал. Минут через 10. Вот был б он рядом, пошла б лично расцеловала.

Уф, вопрос решился, билеты есть, дата правильная.

Люди, звоните. Не тыкайте в кнопки наугад, если получили непонятное письмо, и по ссылке полная фигня, а звоните. Если не можете сами, идите на ресепшн и на пальцах объясняйте, что вам надо. Пусть они звонят по телефону. И не планируйте рейсы на ЭйрАзию с маленькой стыковкой, если потеря билета критична. И лучше летайте из тех аэропортов, из которых несколько рейсов в день в нужную вам точку :) Так все же спокойнее :)

Вот такая у меня случилась поучительная история с хеппи-эндом, который легко мог осложниться потерей денег, если б у меня были короткие стыковки, о которых я так мечтала, и которые не были возможны из-за непопулярности избранных мной аэропортов.

Комментарии:


11 comments to Дискаунтер Airasia: отмена рейсов, перенос рейсов

  • Как поучительно. Спасибо

  • Thelma

    у нас airasia максимум задерживалась на 1.5 часа, да и то один раз тока. А вопще один только был неприятный момент, что аэропорт вылета в BKK поменяли, не оч удобно вышло

  • У нас с этой компанией были проблемы, когда летели из Таиланда на Шри-Ланку. Сначала они нам сказали что рейс перенесли, а потом оказалось что перенесли еще раз, но об этом не известили. мы приперлись в аэропорт за пол дня, до вылета. На вопрос: почему не известили, они как загипнотизированные тихим голосом отвечали: Извините, но это не наша проблема, а менеджера, в офисе. А офис сейчас не работает. Пришлось искать отель для ночлега и еще раз возвращаться в аэропорт. Беда, а не компания, с ними надо быть на чеку)

  • Stefirina

    Здравствуйте!
    Вдохновились Вашей статьей о путешествии на Сулавеси с детьми — так все просто, интересно, захватывающе, красиво, доступно — сложно знаете ли не соблазниться. Мы небольшой компанией собрались на Бали, но очень хочется приключений и… чего-то большего. Подумали,почитали и решили — Сулавеси. Я первый раз выстраиваю маршрут самостоятельно и, к сожалению, никак не могу найти вразумительную информацию о внутренних перелетах — Бали-Сулавеси. Я ни разу не была на Бали и не представляю возможность организации такого типа приключения на месте в режиме on-line, хочется забронировать, договориться, просчитать маршрут и стоимость. Как Вы добирались до описываемых мест? Возможно ли все забронировать из Москвы по инету? Мы не очень хотим брать готовую экскурсию, хочется самостоятельно! Бывают ли сложности с транспортом (мы можем взять а/м на прокат) на Сулавеси? Помогите, если не сложно!!!!!!!

    • api

      Конечно, все можно организовать из Москвы :) Но на самом деле вам нужны только билеты. Откройте в википедии статью по аэропорту, куа хотите лететь (макассар или манадо обычно). там указано, какие авиакомпании летают между этим аэропортом и другими. выбирайте то, что летает на бали (только гаруда и лион, может что-то еще), покупайте билет. но дешевле всего были билеты гаруды в ее офисе на бали в нуса дуа.
      отели бронировать заранее совершенно не обязательно, но если хотите, поищите в asiarooms или просто в путеводителе(например,onely planet). если сайта у гостиницы нет, напишите им на мейл или позвоните.
      машину без водителя вы взять скорее всего не сможете, там очень большие расстояния и в основном плохие дороги. а с водителем легко найдете, как только прилетите. думаю, минут за 10 :) главное, заранее в интернете посмотрите, сколько оно должно стоить, чтобы вас не сильно обманули.
      общественный транспорт дешев и покупается тут же на автовокзале. впрочем, приличные автобусы ездят только между макассаром и рантепао, по остальным направлениям лучше брать shared taxi (если вас много, как раз машина на компанию) или оно может называться киджанг. это обычно на 7 человек, но бывают и маленькие машинки на 5 человек. мы как-то платили 110-150 000 рупий за 8-9 часов езда за место.

    • api

      в целом, вы вполне можете найти себе водителя онлайн на сулавеси, но в этом нет смысла. просто вы сейчас оплатите услуги ста посредников, а на месте заплатите только таксисту… а киджангов этих там как грязи + на месте вы сазу увидите, что вас волнует — работает ли кондей, есть ли ремни безопасности. оплатив из москвы, уже некуда будет деваться, какую какашку получите, такую и получите :)

  • Летаю частенько Эйр Эйшей — мне нравится. Тайгер Эйрвэйз тоже иногда. Бюджетные перевозчики они на то и бюджетные. Хотя в странах снг — было бы явно хуже.

    • api

      Да мне в целом тоже нравится )) и я, в целом, не в претензии . просто вдруг осознала, что такие возможности стоит учитывать, когда нужно точно успеть на рейс ))

Добавить комментарий